Administración integral de la posventa
Técnicos en punto
Nuestros técnicos en punto atienden directamente a usuarios finales de nuestros clientes, evitando traslados y gastos adicionales de servicios que pueden ser resultos ne presencia del cliente.
Servicios en campo
Nuestros técnicos de servicios en campo pueden realizar desde reparaciones, configuraciones, instalaciones, hasta procesos logisticos asociados al soporte posventa. Reduciendo desplazamientos de los usuarios finales, trasnportes y manipulación de los productos. Los servicios en campo son ideales para soporte de equipos sobredimensionados, frágiles o de dificil manipulación, así como para clientes VIP.
Soporte remoto
Prestamos servicio de soporte remoto mediante nuestro contact center, este nos permite solucionar casos de nivel básico a través de la orientación de nuestros asesores, evitando tiempos de espera y gastos asociados a transporte. Este servicio tambien brinda orientación sobre procesos de recolección y entrega de unidades
Laboratorios de reparación
Contamos con múltiples laboratorios de reparación especializados por tipo de producto, todos debidamente equipados y con infraestructura requerida para la correcta manipulación de los equipos
Servicios especiales
Nuestras instalaciones tienen áreas especificas para la realización de proyectos especiales desde actualización de software, etiquetado, cargue de aplicaciones, entre otros.
Tecnología e infraestructura de clase mundial
Seguimiento en tiempo real
Monitoreo de órdenes entrantes y salientes
Resultados concretos para nuestros clientes
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38%
Reducción promedio en distancia recorrida.
32%
Incremento en conversiones de e-commerce de entregas en 2 días.
99%
de cubrimiento en 1-2 días.
Clientes destacados de servicio al cliente
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