Un servicio de contact center 360º único para su negocio
Nuestros servicios de contact center son únicos en el mercado. Ofrecemos omnicanalidad, realizando contacto In/Out con usuarios mediante diferentes vías; llamadas telefónicas, mensajes de texto, chatbot, WhatsApp, y correo electrónico, lo que nos permite incrementar las tasas de contacto y éxito del servicio. Ofrecemos servicios 360° que se integran con nuestras otras áreas de negocio, tales como servicio técnico y servicios de última milla.
Telemarketing y ventas
Contamos con personal especializado en ventas, encargados no solo del cierre sino de garantizar la activación/entrega de los servicios o productos.
Servicio al cliente
Atendemos peticiones, quejas y reclamos, asi como soporte general de inquietudes u orientación requerida por sus clientes finales.
Agendamiento
Agendamos sus citas para entregas o recolecciones y realizamos seguimiento al estado de estas, permitiendo reagendamientos y cambios requeridos.
Soporte y mesa de ayuda
Contamos con personal técnico especializado en soporte remoto para atención de incidentes de nivel básico y derivaciones de casos de mayor nivel.
Recuperación de cartera
Recuperamos su cartera pendiente con personal especializado en contacto con clientes morosos.
Tecnología e infraestructura de clase mundial
Conozca algunos elementos destacados de nuestro servicio de Contact Center para contribuir a su operación y la consecución de sus objetivos de negocio.
Indicadores de gestión
Indicadores claros y precisos de su operación, apoyados en tecnología a la vanguardia
Grabación de llamadas entrantes y salientes
Respaldo de conversaciones IN/OUT
Omnicanalidad
- Call center
- Mensajes de texto
- Chatbot
- Correo electrónico
Herramientas tecnológicas
Contamos con un conjunto de soluciones completas de Software Cloud Contact Center, que brindan un paquete tecnológico intuitivo y robusto que garantiza autonomía para la gestión diaria de la operación, permitiendo tener trazabilidad de la gestión de principio a fin.
Análisis de información
Mediante el análisis de datos podemos ayudarle en la toma de decisiones clave para su negocio.
Especialización de perfiles
Tenemos diferentes tipos de perfiles en la operación especializados en cada tipo de servicio; ventas, soporte técnico, agendamiento.
710
Troncales de telefonía
Troncal
de VOIP
CRM
Propio
10 Mbps
Capacidad de internet adicional
+25
Canales de telefonía fija
+200
llamadas simultáneas por troncal
Resultados concretos para nuestros clientes
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38%
Reducción promedio en distancia recorrida.
32%
Incremento en conversiones de e-commerce de entregas en 2 días.
99%
de cubrimiento en 1-2 días.
Clientes destacados de nuestro servicio de Contact Center
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