Administración integral de la posventa
Técnicos en punto
Nuestros técnicos en punto atienden directamente a usuarios finales de nuestros clientes, evitando traslados y gastos adicionales de servicios que pueden ser resueltos en presencia del cliente.
Servicios en campo
Nuestros técnicos de servicios en campo pueden realizar desde reparaciones, configuraciones e instalaciones, hasta procesos logísticos asociados al soporte posventa. Reduciendo desplazamientos de los usuarios finales, transportes y manipulación de los productos. Los servicios en campo son ideales para soporte de equipos sobredimensionados, frágiles o de difícil manipulación, así como para clientes VIP.
Soporte remoto
Nuestro contact center, nos permite solucionar casos de nivel básico a través de la orientación de nuestros asesores, evitando así tiempos de espera y gastos asociados a transporte. Este servicio también brinda orientación sobre procesos de recolección y/o entrega de unidades.
Laboratorios de reparación
Contamos con múltiples laboratorios de reparación especializados por tipo de producto, todos debidamente equipados y con infraestructura requerida para la correcta manipulación de los equipos.
Servicios especiales
Nuestras instalaciones tienen áreas específicas para la realización de proyectos especiales desde actualización de software, personalización, etiquetado, reempaque, cargue de aplicaciones, entre otros.
Tecnología e infraestructura de clase mundial
Trazabilidad de servicio
Nuestra gestión de servicio técnico se encuentra controlada por un sistema propio de información, el cual nos brinda trazabilidad de extremo a extremo. Es un sistema 100% Web que nos permite controlar y gestionar procesos, así como acceder a la información en línea y en tiempo real.
Visualización de estados
Los usuarios finales pueden consultar de manera directa en nuestra página web el estado de su orden de servicio.
Resultados concretos para nuestros clientes
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38%
Reducción promedio en distancia recorrida.
32%
Incremento en conversiones de e-commerce de entregas en 2 días.
99%
de cubrimiento en 1-2 días.
Clientes destacados de servicio al cliente
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